|
TOP10 KÉRDÉS 1. Kinéztem termékeket az interneten. Meg kell rendelnem őket, vagy a budapesti boltban is megvásárolhatóak? Webáruházunk kínálata bővebb, mint a bolti kínálat. A termékek 65-70 %-a érhető el boltunkban. A webáruházon keresztül feladott rendeléseknél biztos lehet abban, hogy minden megrendelt termék rendelkezésére fog állni. Boltunkban a készleten lévő termékek vásárolhatók meg. Amennyiben kíváncsi, hogy az Ön által keresett termékek boltunkban elérhetők-e, hívja ügyfélszolgálatunkat. A termékeket szívesen félretesszük Önnek. 2. Vásárolnék a boltban, vagy személyesen átvenném az előre megrendelt termékeket. Hol és mikor tehetem ezt meg? Budapest boltunk nyitvatartására és elhelyezkedésére vonatkozó információkat a következő oldalon talál: Zöldpolc megközelítés. Hétköznapokon 9 és 18 óra között általában a boltban tartózkodunk. A nyitvatartási időn kívül érkezőket csupán arra kérjük, hogy a biztonság kedvéért telefonon jelezzék érkezésüket ügyfélszolgálatunknak. 3. Bolti személyes átvételt jelöltem meg. Csak nyitvatartási időn belül mehetek a termékekért? Nem csak a nyitvartartási időn belül jöhet el hozzánk! Hétköznap 9 és 18 óra között is átveheti csomagját. Ilyen esetben kérjük, hogy a biztonság kedvéért hívja ügyfélszolgálatunkat időpont egyeztetés céljából. 4. Hol tudom megjelölni, hogy a csomagom melyik Pick Pack Pontra érkezzen? Ez hogyan függ össze a szállítási címmel? A rendelés feladásának második lépésében választhatja ki a kívánt Pick Pack Pontot. A szállítási címnek csak akkor van jelentősége, ha futár viszi ki Önnek a termékeket. PPP-os kiszállításnál a szállítási címnek a számlázási címet érdemes kiválasztani. További információk >> 5. Pick Pack Pontos kiszállítást kértem. Hová kell ilyenkor mennem a csomagért? A Pick Pack Pontok Relay és Inmedio név alatt működő hírlapárusító helyek. Amennyiben elfelejtette, hogy melyik Pick Pack Pontot választotta, nyissa meg a rendelés visszaigazoló e-mailt. A szállítási mód címsornál meg fogja találni a kiválasztott PPP-ot, és annak pontos elérhetőségét. Ott a nyitvatartási időn belül veheti át csomagját. A csomag átvételekor hivatkozzon a PPP-ra. 6. Tudok-e a Pick Pack Pontoknál vásárolni Zöldpolcos termékeket? Sajnos nem! A Pick Pack Pontok Relay és Inmedio név alatt működő hírlapárusító helyek, melyek csak a csomag átvételére szolgálnak. A termékeket mi küldjük ki partnerünkön keresztül a PPP-ra. Vásárolni csak budapesti boltunkban tud. 7. Csak interneten keresztül lehet rendelni? Telefonon és e-mailen is elfogadunk rendeléseket. 8. Hiánytalanul megkaptam a termékeket, de nem tetszik. Mi ilyenkor a teendő? Ha kiszállítást kért, akkor a csomag átvételétől számított 14 munkanapon belül jelezze nekünk szándékát e-mailben vagy faxon. A további teendőkről e-mailben értesíteni fogjuk. További információk >> 9. Átvettem a termékeket, de nem azt kaptam, amit rendeltem. Mi ilyenkor a teendő? Első körben kérjük, ellenőrizze le a rendelés feladása után küldött visszaigazoló e-mailünket. Amennyiben ehhez képest eltérést tapasztal, akkor jelezze nekünk az eltérést e-mailben vagy faxon. Kérjük, írja le, mi hiányzik vagy miből kapott mást, mint amit rendelt. Hibánkat a lehető leghamarabb korrigálni fogjuk, és felvesszük Önnel a kapcsolatot. 10. Egyes termékből csak meghatározott darabszámot lehet rendelni. Ez miért van? Olyan termékek esetében, ahol több hetes a beszerzési idő, vagy már nem beszerezhető partnerünknél, csak a raktárunkban elérhető készlet rendelhető. Amennyiben a raktárunkban elérhető mennyiségen felül kíván ezekből a termékekből vásárolni, kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál a beérkezés várható időpontjáról. A legfontosabb tudnivalókat "(!)"-kal jelöltük.
II. Vásárlás
III. Szállítás
IV. Fizetés
V. Vélemények, reklamáció
I. Bejelentkezés, regisztráció, adatbiztonság
1. Mire szolgál a regisztráció? A zoldpolc.hu webáruház oldalait regisztráció nélkül is megtekintheti, viszont csak regisztrált vásárlóknak van lehetőségük rendelést kezdeményezni. A regisztráció elsősorban a rendeléshez szükséges adatok rögzítésére szolgál. A megadott elérhetőségi adatok biztosítják, hogy a rendelés állapotáról tájékoztassuk, probléma esetén pedig gyorsan fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot. A regisztrációval a vásárlás kényelmesebbé válik, hiszen adatait nem kell újra meg újra megadnia, illetve a bejelentkezést követően számos egyéb hasznos funkciót (pl. rendelések megtekintése) is elérhet.
2. Miért hasznos a hírlevélre feliratkozni? Leginkább azért, mert a kuponos akcióinkat általában hírlevélben szoktunk meghírdetni. A kuponok segítségével olcsóbban vásárolhat nálunk. Ezen kívül a hírlevélből tájékozódhat nyereményjátékainkról, új termékeinkről, és fontos, a környezetvédelemhez kapcsolódó hírekről.
Kattintson a felső menüsorban található „Bejelentkezés/regisztráció” menüpontra. Regisztráció esetén alap- és belépési adatok, számlázási- és szállítási cím adatok megadása szükséges. Az Ön e-mail címe egyben a felhasználóneve is. Az adatok kitöltését követően nyilatkozhat arról is, hogy kíván-e hírlevelünkre feliratkozni.
4. Hogyan tudok a későbbiekben belépni az oldalra? Ha Ön már regisztrált vásárlónk, és szeretne bejelentkezni, kattintson rá a felső menüsorban található „Bejelentkezés/regisztráció” linkre, majd a Visszatérő vásárlók blokknál adja meg a regisztrációkor megadott e-mail címét és jelszavát, és kattintson rá a „Belépés” gombra.
5. Mi a teendő, ha elfelejtettem a jelszavamat? Klikkeljen a felső menüsorban található „Elfelejtette a jelszavát?” menüpontra. E-mail címének helyes megadása után felhasználói fiókjához biztonsági okokból új jelszót generálunk, melyet e-mailen továbbítunk Önnek. Ezt követően régi jelszavát már nem használhatja. Amennyiben szeretne újra egy könnyebben megjegyezhető jelszót használni, akkor javasoljuk, hogy generált jelszavát a belépést követően változtassa meg.
6. Hogyan módosíthatom a regisztrációkor megadott adataimat? Amennyiben Ön módosítani szeretné adatait, először lépjen be az oldalunkra. Ezt követően megjelennek az Ön vásárlói fiókjához rögzített adatok. Az „Adatok és jelszó szerkesztése” és a „Cím szerkesztése” menüpontok segítségével kezdeményezheti az adatok módosítását. Módosítást követően ne felejtse el elmenteni az adatokat.
7. Hogyan módosíthatom a jelszavamat? Amennyiben Ön módosítani szeretné jelszavát, először lépjen be az oldalunkra. Ezt követően megjelennek az Ön vásárlói fiókjához rögzített adatok. A „Vásárlói adatok és számlázási cím” blokk alján található „Adatok és jelszó szerkesztése” menüpontra kattintva, az új jelszó kétszeri megadásával, és az adatok mentésével tudja megváltoztatni a jelszavát.
8. Hol kezelhetem a szállítási címeket? Amennyiben Ön kezelni szeretné szállítási címeit, először lépjen be az oldalunkra. Ezt követően megjelennek az Ön vásárlói fiókjához rögzített adatok. A „Szállítási címek” blokkban található „Cím szerkesztése\törlése” és „Új szállítási cím” menüpontok segítségével könnyen menedzselheti a vásárlói fiókjához tartozó szállítási címeket.
9. Hol tudom megtekinteni rendeléseim adatait? Amennyiben Ön meg kívánja tekinteni rendeléseinek adatait, először lépjen be az oldalunkra. Ezt követően megjelennek az Ön vásárlói fiókjához rögzített adatok. A „Rendelési adatok” blokkban rendszerünk egy listában megjeleníti a jelenlegi és korábbi rendeléseit. Válassza ki azt a rendelést, melynek adatait meg kívánja tekinteni, és kattintson a „Részletek” linkre.
10. Mi történik az adataimmal? Személyes adatait, melyeket a regisztráció során megad, és amelyek a vásárlás során jutnak a zoldpolc.hu birtokába, rögzítjük, azokat titkosan kezeljük. Az adatvédelmi nyilatkozat oldalon erről részletesebben is tájékozódhat.
II: Vásárlás
1. Lehet-e személyesen vásárolni? Webáruházunkban található termékeket kivétel nélkül raktározzuk. Amennyiben nem szeret interneten vásárolni, telephelyünkön (1118 Budapest, Budaörsi út 131/A) meglátogathat minket személyesen is, ahol kedvére válogathat környezetbarát és energiatakarékos termékeink között.
2. Hogyan zajlik a vásárlás
folyamata?
A vásárlás lépései a következők:
Erről részletesebben a vásárlási feltételek oldalon olvashat.
3. Egyes termékeket miért nem lehet megrendelni? Nálunk csak azok a termékek kaphatók, amelyek raktáron vannak. Számunkra nagyon fontos a vásárlók gyors kiszolgálása, és nem szeretnénk hosszúra nyúló szállítási időket, illetve raktárhiány miatt visszamondott rendelési tételeket látni. Nekünk ez raktározási, logisztikai és hatékony beszerzési feladat, Önnek viszont kényelem!
4. Mit jelent a termékeknél az "elérhető\nem rendelhető" szó? Elérhető: A termék raktárunkban vagy partnerünknél elérhető. Nem elérhető: A termék ideiglenesen nem elérhető partnerünknél.
5. Mire való az „értesítést kérek" gomb? Abban az esetben, amikor az adott termék nincs raktáron, vagyis nem rendelhető, név és e-mail cím megadásával értesítést kérhet a termék érkezéséről. Így értesülhet arról, ha újra rendelhetővé válik az Önt érdeklő termék.
Az oldalunkon feltüntetett árak bruttó árak, melyek tartalmazzák az ÁFA-t, de nem tartalmazzák a szállítási költséget.
7. Hogyan használjam a kosarat? Amennyiben Ön szeretne megvásárolni egy terméket, a kategória és a termék oldalon található „Kosárba rakom” gombra kattintva a virtuális bevásárló kosárba helyezheti a kívánt árut. A kosár tartalma ilyenkor automatikusan megjelenik. A „Tovább vásárolok” gombra kattintva folytathatja a termékek böngészését. A „Pénztár” gombra kattintva a kosárban szereplő termékek megrendelését kezdeményezheti.
8. Hogyan lehet megrendelni a terméke(ke)t? A termék(ek) megrendelése kizárólag elektronikus úton, interneten keresztül lehetséges, a www.zoldpolc.hu webcímen. Telefonon, faxon, e-mailen, illetve levélben leadott rendeléseket nem fogadunk el!
9. Hogyan kaphatok visszaigazolást a rendelésről? A rendelésről lényegében két visszaigazolást küldünk. Először egy automatikus értesítőt, mely tartalmazza a rendelés adatait, és további tájékoztató jellegű információkat. Amennyiben megkapta ezt az értesítőt, ez azt jelenti, hogy a rendelés sikeresen rögzült, és továbbításra került munkatársunk felé. A tényleges visszaigazolást azt követően küldjük el, miután a megrendelést személyesen ellenőriztük. Pontos jelentése: a megrendelt termékek csomagolását megkezdtük, és hamarosan átadjuk a szállítást végző partner cégünknek. Amennyiben az első értesítőt 2 órán belül nem kapja meg, kérjük, értesítsen minket e-mailen. A tényleges visszaigazolást legkésőbb a rendelés sikeres rögzítése után 24 órával megküldjük az Ön részére.
10. Mi a teendő, ha hibásan adtam fel a rendelést? Amennyiben rendelését véglegesítette (továbbította felénk), és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményezze a rendelés törlését. A hibás rendelés törlését a regisztrációkor megadott e-mail címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti. A rendelés törléséről a zoldpolc.hu értesítőt küld. Ezt követően a helyes adatokat tartalmazó rendelés újra feladható.
III: Szállítás
1. Sikeresen feladtam egy rendelést. Mi a következő lépés? A hozzánk beérkezett rendeléseket személyesen átnézzük, és a rendelést e-mailben visszaigazoljuk. A rendelést érintő további fontos eseményekről e-mail formájában folyamatosan tájékoztatjuk a vásárlót.
2. Milyen szállítási módokat választhatok? 1) Személyes átvétel telephelyünkön: Értékhatártól függetlenül a legolcsóbb megoldás, hiszen ingyenes.
2) Személyes átvétel Pick Pack Pontnál: Igen előnyös szállítási megoldás a Pick Pack Pont, hiszen az ország több, mint 85 városának 225 pontjában személyes átvételt tesz lehetővé. A futárral történő szállításhoz képest olcsóbb, és a környezetre gyakorolt hatást figyelembe véve is a legelőnyösebb választás. A kiszállított csomag a kiszállítást követő 5. naptári napig vehető át. Részletesebb leírást a Pick Pack Pont ismertető oldalon talál.
3) Futárszolgálat (házhozszállítás): A legdrágább szállítási módunk, de a legkényelmesebb is, hiszen ilyenkor a Zöldpolc házhoz megy. Házhozszállítás választása esetén biztosítania kell, hogy a kiszállítási idő (8-17 óra) alatt Ön, vagy valaki más át tudja venni a csomagot.
A szállításról részletes információt ez itt megjelölt oldalon talál.
3. Mennyibe kerül a szállítás?
4. Mennyi idő alatt történik meg a kiszállítás? Mivel nálunk a termékek többsége raktárunkban is megtalálható, ezért a termékeket gyorsan el tudjuk juttatni Önhöz. A szállítási idő függ a kiválasztott szállítási módtól, de ha minden rendelt termék raktáron van, akkor jellemzően 1-3 munkanap.
Pick Pack Pont Ha 13:00 óra előtt adta fel a rendelést, budapesti helyszínt választott, és a rendelt termékek raktáron vannak, akkor a termékeket jellemzően már a következő napon átveheti. Vidéki helyszín választása a kiszállítást általában 1 nappal meghosszabbítja. A 13:00 óra után feladott rendelések esetén a kiszállítás további 1 nappal hosszabbodik.
Ünnepnapok is befolyásolják a szállítási időt, mivel ezeken a napokon nincs kiszállítás.
Futárszolgálat Amennyiben futár szolgáltatásunkat választja, 13:00 óra előtt leadja a rendelését, és a rendelt termékek raktáron vannak, akkor már a következő munkanapon leszállítjuk a termékeket.
5. Hol tudok érdeklődni a csomagom szállítása felől? A regisztrációkor megadott e-mail címre értesítőt küldünk, miután átadtuk csomagját a szállítást végző cégnek. Amennyiben a szállítással kapcsolatosan van kérdése, akkor kérjük, hogy a szállítást végző partner cégünk központi ügyfélszolgálati számát, vagy a Zöldpolc webáruház ügyfélszolgálatát hívja.
Pick Pack Pont: +36 (1) 881-2650 (H-P: 7:15-18:00) Futár: +36 (1) 501-6204 (H-P: 8-18) Zöldpolc webáruház: +36 20 265-6777 (H-P: 9-17)
6. Mit tegyek, ha a csomag átvételekor hiányzik vagy sérült valamelyik megrendelt termék? Átvételkor feltétlenül vetessen fel jegyzőkönyvet az esetről. Kérjük, hogy minket is értesítsen a kapcsolat oldalon megtalálható e-mail címen, hogy mihamarabb orvosolni tudjuk a problémát.
7. Ha Pick Pack Pont szállítást kérek, hol tudom kiválasztani a nekem megfelelő Pick Pack Pontot?
A Pick Pack Pontot a rendelés feladásának 2. lépésében tudja kiválasztani. Helyezze bele a rendelni kívánt termékeket a kosárba. A "Pénztár" gomb megnyomásával kezdeményezheti a rendelés feladását. Pick Pack Pontos szállítás esetében az 1. lépésben szállítási címként adja meg az Ön személyes (számlázási) adatait. Itt nem kell megadnia a Pick Pack Pont pontos címét. Ez a lépés a futárszolgálatot igénybe vevő vásárlóinkra vonatkozik. A 2. lépésben válassza ki a Pick Pack Pont szállítási opciót. Ezt követően megjelenik 3 lenyíló lista (Megye, város/kerület, pick pack pont). A 2. illetve 3. lenyíló lista csak akkor töltődik fel tartalommal, ha az előtt lévő listában kiválasztott egy elemet.
IV. Fizetés
1. Hogyan tudok fizetni a termékekért? Oldalunkon keresztül előre fizethet bankkártyával, vagy a helyszínen utánvéttel.
2. Mennyire biztonságos a bankkártyás fizetés a zoldpolc.hu oldalán? Az Ön által megadott bankkártya adatokat oldalunk nem tárolja, nem kezeli, és kártyás tranzakciót sem tudunk magunktól kezdeményezni. A bankkártya fizetés teljes folyamatát a CIB Bank biztonságos alkalmazása vezérli. További információt a Biztonságos online fizetés oldalunkon talál. 3. Átutalás esetén milyen számlaszámra utaljam a pénzt? Az átutaláshoz szükséges adatok a következők:
Cég neve: Green Living Hungary Kft.
V. Vélemények, reklamáció
1. Hová forduljak, ha észrevételem van a termék(ek)kel vagy a szolgáltatással kapcsolatban? Véleményét, észrevételét a kapcsolat oldalon található űrlap kitöltésével küldheti el nekünk.
2. Mit tegyek, ha reklamálni szeretnék? Reklamációt a kapcsolat oldalon található űrlap kitöltésével küldhet. Illetékes kollégánk a lehető legrövidebb időn belül igyekszik megoldani az Ön által jelzett esetet.
3. Milyen garancia érvényes a Zöldpolc termékeire? A Zöldpolcon keresztül értékesített termékekre a gyártó által vállalt garanciális idő érvényes. Ez termékenként más és más lehet, de jellemzően 1 év.
4. Mi a teendő, ha nem tetszik a termék, és vissza szeretném küldeni? Internetes vásárlás esetén a hatályos jogszabályok szerint a szerződéstől az áru átvételét követő 8 munkanapon belül élhet a vásárló. A Zöldpolc ökoáruház vásárlói 8 helyett 14 munkanapig gyakorolhatják az elállás jogát! Az elállással kapcsolatos részletesebb információt az alábbi a Vásárlási feltételek Elállás fejezetében olvashat. |